Politique de livraison

Dernière mise à jour : 14/12/2025

La présente Politique de Livraison décrit la manière dont Conforral prépare, expédie et livre les commandes passées sur notre site. Lorsque vous effectuez un achat, vous acceptez automatiquement les conditions de livraison décrites ci-dessous. Notre objectif est d’assurer un service clair, transparent et fiable, afin que chaque commande arrive à destination dans les meilleures conditions, comme un voyage soigneusement organisé depuis nos entrepôts jusqu’à votre domicile.

1. Traitement des commandes

Chaque commande est traitée avec attention dès sa validation. Les commandes sont généralement préparées dans un délai compris entre 1 et 2 jours ouvrés, ce qui correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer l’article et organiser son départ depuis l’entrepôt. Ce délai s’apparente à la préparation d’un voyage : avant que le colis ne quitte son point de départ, nous nous assurons que tout est en règle pour qu’il puisse voyager en toute sécurité.

2. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande suit son trajet jusqu’à votre adresse. Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination.
Pour la majorité des commandes, les délais moyens sont les suivants :
Les envois à destination de la France, de la Belgique, de la Suisse ou du Luxembourg sont généralement reçus entre 7 et 12 jours ouvrés. Les commandes à destination du Canada arrivent en moyenne entre 8 et 14 jours ouvrés. Enfin, pour les autres pays d’Europe, les délais sont généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Ces délais peuvent légèrement varier en fonction de certains facteurs externes comme les périodes de forte affluence, les contrôles douaniers ou les perturbations logistiques. Tout comme un voyageur pourrait rencontrer des embouteillages ou un contrôle supplémentaire, il arrive parfois que les colis prennent un peu plus de temps que prévu.

3. Suivi de commande

Dès que votre colis quitte l’entrepôt, un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail. Ce numéro vous permet de suivre l’évolution de votre commande en temps réel et d’observer son déplacement, étape par étape, jusqu’à son arrivée chez vous. Vous pouvez considérer le suivi comme une carte permettant d’observer le trajet de votre colis, comme un GPS qui vous montre où il se trouve à chaque étape.

4. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande. Si une adresse erronée ou incomplète empêche la livraison, la commande ne pourra pas être renvoyée ou remboursée tant qu’elle n’aura pas été retournée à notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition, qui pourra entraîner des frais supplémentaires. Comme une lettre mal adressée qui ne trouve pas sa destination, un colis ne peut pas arriver si les informations de livraison ne sont pas exactes.

5. Retards indépendants de notre volonté

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour que les délais annoncés soient respectés. Cependant, certains événements extérieurs comme des retards de transport, des inspections douanières, des conditions météorologiques ou des périodes de fêtes peuvent rallonger les délais initiaux. Dans ce type de situations, le colis peut connaître un ralentissement dans son parcours, comparable à un voyage perturbé par des imprévus.

6. Perte ou absence de livraison

Si un colis est indiqué comme livré mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Cela permet de vérifier précisément les circonstances de la livraison. Si le colis est officiellement déclaré perdu à l’issue de l’enquête, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement. En revanche, sans conclusion officielle du transporteur, aucune compensation immédiate ne pourra être apportée, car cela reviendrait à intervenir sans certitude sur le dernier lieu où se trouve le colis.

7. Frais de douane

Selon votre pays de résidence, certaines commandes peuvent être soumises à des frais de douane ou à des taxes d’importation. Ces frais sont à la charge du client. Ils correspondent à un contrôle réglementaire appliqué dans certains pays et sont indépendants de notre volonté.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@conforral.com. Nous ferons tout notre possible pour vous accompagner et vous fournir des réponses claires et rapides.